¿Tiene problemas para completar el examen? No se preocupe. Te ayudaremos a identificar y resolver cualquier problema que pueda estar impidiéndote realizar tu examen, para que puedas reanudar tu seguimiento con total tranquilidad.
- Comprueba que estás conectado a WIFI o datos móviles
- Para asegurarte de que la aplicación está actualizada, ve a la tienda de tu dispositivo (App Store o Google Play).
- Reinicie la aplicación, ciérrela completamente y vuelva a iniciarla.
- Compruebe que la aplicación tiene acceso a la cámara.
Adoptar buenas prácticas
Compruebe que ha seguido todos los pasos correctamente consultando nuestro artículo Realización de mi test de agudeza visual {redirección}.
- Elige una buena iluminación sin luz directa sobre tu cara o la cámara
- Estabilice el aparato colocándolo sobre una superficie estable o en el soporte que le proporcionará su médico.
- Ajusta la distancia colocándote a una distancia de entre 35 y 45 cm de la pantalla, asegurándote de mantener esta distancia durante toda la prueba.
- Cubra bien el ojo que no se está examinando con un algodón o un trocito de papel.
¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de asistencia.
